아 진짜 쓰다 보니 또 생각나네. 지난주에 역삼동에서 출장마사지 하는 언니 만나서 밥 먹었는데, 거의 울먹이면서 이야기 하더라고. 예약하고 연락 두절되는 사람들 때문에 스트레스가 장난 아니래. 나도 예전에 “아 그냥 안 갈래” 하고 연락 안 한 적 딱 한 번 있었는데, 그때는 몰랐어. 그냥 내 시간 문제인 줄 알았지. 근데 업체 입장 듣고 보니까 완전 내가 나쁜 사람 된 기분이야. 그래서 오늘은 진짜 솔직하게, 역삼동 출장마사지 업체들이 겪는 노쇼 피해를 털어놓을게. 좀 길고 중복될 수 있어도 이해해줘. 왜냐면 사람 감정이 원래 그런 거잖아?
생각해봐, 역삼동 출장마사지 관리사는 이미 예약 시간 한 시간 전에 집에서 나와. 지하철 타고, 환승하고, 자차면 주차도 힘들고. 역삼역 주변은 주차 될 데가 없어서 몇 바퀴 돌아야 할 때도 있어. 그렇게 힘들게 도착했는데, 전화를 해도 안 받고, 문자는 읽씹. 이거 완전 사람을 호구 보는 거 아니야? 업체 사장님은 그냥 관리사한테 “집에 가세요” 하고 교통비라도 쥐어줘야 하는 상황. 이게 한 번도 아니고 일주일에 여러 번 반복되면, 그 업체는 진짜 망할 수도 있어. 장사가 이렇게 힘든데, 사람이 사람을 왜 이렇게 대하는지 모르겠어.
내가 알기로는 역삼동 어느 업체는 노쇼 한 번 당할 때마다 손해 보는 금액이 8만 원에서 12만 원 정도래. 관리사 시간당 단가 + 이동비 + 기회비용 다 합치면 진짜 어마어마해. 그리고 그날 예약 취소된 시간은 다시 채우는 게 거의 불가능해. 역삼동 오피스 직장인들은 보통 점심시간이나 퇴근 시간에 딱 맞춰서 예약하거든. 갑자기 빈자리 나면 그 자리를 누가 메꿔? 아무도 없어. 그대로 손해.
한 2주 전에 역삼동에서 일하는 지인 업체 얘기인데, 한 고객이 일주일에 두 번씩 예약하고 두 번 다 노쇼 했대. 그것도 연락 없이. 업체에서 “고객님 왜 연락이 안 되시나요?” 라고 하니까 “아 미안 다음에 또 예약할게요” 이게 끝이었대. 진짜 어이가 없었음. 그 고객은 아마도 그냥 ‘출장마사지’를 배달 음식처럼 생각하는 것 같아. 시켜놓고 먹기 싫으면 그냥 안 받는 거처럼. 근데 이건 사람이 직접 찾아가는 서비스야. 사람이 움직이는 거야.
또 다른 업체에서는 손님이 예약하고 관리사가 도착했는데, 현관 비밀번호를 안 알려줘서 20분 동안 복도에서 기다린 적도 있대. 나중에 연락되니까 “아 깜빡했어요” 라고. 깜빡? 관리사는 20분 동안 그냥 공기만 마시고 온 거야. 진짜 업체 입장에선 이런 작은 무시함들이 제일 상처래. 그래서 요즘은 역삼동 많은 업체들이 예약할 때 “노쇼 시 예약금 환불 불가”라고 조건을 걸기 시작했어. 그런데도 “왜 예약금 받아요? 신용카드 왜 입력해요?” 라고 항의하는 사람들이 있대. 그럼 업체는 어떻게 하라는 거야? 공짜로 당하라는 거야?
솔직히 나도 예전에 한 번 노쇼 한 적 있어. 그때는 몰랐어. 내가 예약한 걸 깜빡하고 약속 장소에 안 간 거야. 나중에 업체에서 전화가 오길래 “아 죄송합니다” 하고 끊었는데, 그때는 “어차피 내가 돈 낼 건데 뭐” 라는 생각이었거든. 근데 요즘 출장마사지 자주 이용하면서 관리사분들이랑 얘기 나누다 보니까, 내가 그때 얼마나 큰 실수를 한 건지 알게 됐어. 그 업체는 아마 그날 매니저 월급에서 까였을 수도 있고, 아니면 사장님이 그냥 보전해줬을 수도 있어. 어느 쪽이든 누군가 손해를 본 거야.
또 최근에 역삼동 한 오피스텔 앞에서 담배 피고 있는데, 어떤 여성 관리사분이 전화하면서 울고 있더라고. 자세히 들으니까 “네 고객님, 저 여기 왔는데요… 아, 아까 다른 데 예약하셨다고요? 저한테는 왜 연락을 안 주셨어요? 네… 네 알겠습니다.” 하고 끊고 막 눈물 닦더라. 그 장면 보고 진짜 마음이 아팠어. 나도 그냥 지나가면서 “괜찮으세요?” 하고 물어봤는데, 그분이 하는 말이 “이번 주에만 벌써 세 번째예요. 저 사람이 아니라도 출장마사지 하는 사람들 좀 생각해줬으면 좋겠어요.” 그 말에 나도 울뻔했음. 진짜 예약은 약속이고, 사람은 사람이다 이거야.
좀 딱딱할 수 있는데, 그냥 숫자로 말할게. 역삼동 기준 출장마사지 한 건당 평균 9만 원~13만 원. 관리사가 하루에 평균 4건 정도 움직여. 그럼 하루 매출 36~52만 원. 여기서 노쇼 한 건 터지면 하루 매출의 25%가 증발하는 거야. 업체 입장에서 마진 생각하면 노쇼 한 건에 3~4만 원 순손해라고 보면 돼. 하루에 노쇼 두 건이면 그날은 적자. 직원 월급 나가기도 빠듯해.
그리고 역삼동 같은 곳은 경쟁이 엄청 치열해. 업체도 많고, 관리사도 많고. 그래서 가격을 무작정 올리지도 못해. 노쇼로 인한 손해를 메꾸려면 결국 가격을 올리거나, 신규 고객 예약을 제한하거나, 예약금을 받는 방법밖에 없어. 결국 이 모든 비용은 결국 소비자한테 돌아와. 노쇼가 많아지면 많아질수록, 착한 고객들도 더 비싼 가격에 예약하거나 불편을 감수해야 해. 결국 모두가 손해라는 거. 노쇼 하지 않는 게 결국 내 지갑을 지키는 길이야.
첫째, 예약 못 지키겠으면 무조건 연락해. 늦어도 30분 전. 아니면 10분 전이라도 좋아. 연락이 가장 중요해. 업체는 연락만 받아도 매니저한테 “오늘 취소됐어, 집에 가” 라고 바로 연락 줄 수 있어. 그럼 매니저도 시간과 교통비를 아끼지. 둘째, 관리사가 도착하면 바로바로 연락 받을 수 있게 해줘. 현관 비밀번호가 있으면 미리 문자로 알려주고, 오피스 건물이면 1층에서 바로 데리러 나오는 것도 좋은 방법이야. 셋째, 노쇰 했다면 다음에 예약할 때 꼭 사과 한 마디 해. “저번에 죄송했습니다” 그 한마디가 업체한테는 엄청 큰 위로가 돼. 사람이 사람한테 하는 기본 예의지.
역삼동에서 출장마사지 이용하는 직장인 윤씨는 “한 번 노쇼 했는데, 다음날 직접 전화해서 사과하고 예약했더니 업체에서 오히려 할인도 해주고 서비스도 더 챙겨주더라” 라고 하더라고. 이게 진짜 사람 사는 거 아니야? 서로 존중하면 좋은 서비스 오래 받을 수 있어. 그러니까 제발, 예약하고 잠수 타지 말자. 부탁이야.
※ 지역별로 예약 문화가 조금씩 달라도, 기본은 똑같아요. ‘연락’과 ‘예의’가 전부입니다. 다른 지역 후기도 읽어보면 도움 돼요.